Kota Bogor | Mata Pena News– Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor telah mencapai puncak kesuksesan dalam pelayanan air minum dengan meraih predikat “Sangat Puas” dalam Survei Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Survey) Tahun 2025. Survei ini dilakukan oleh Sekolah Bisnis IPB University (SB-IPB) dan melibatkan 3.375 responden yang tersebar secara proporsional di tujuh zona pelayanan.
Kinerja Luar Biasa
Hasil survei menunjukkan bahwa kinerja BUMD penyedia air minum di Kota Bogor itu meraih nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 87,25 untuk produk dan 81,50 untuk jasa, keduanya masuk kategori “Sangat Puas”. Capaian ini menandai keberhasilan Perumda Tirta Pakuan dalam memulihkan kualitas layanan setelah sempat mengalami dinamika penurunan pada periode sebelumnya.
Kualitas Air yang Terbaik
Tim peneliti SB-IPB yang dipimpin oleh Noer Azam Achsani melaporkan bahwa kualitas fisik air seperti kejernihan, bau, dan endapan berada pada kuadran Keep Up the Good Work yang berarti harus dipertahankan. Perusahaan juga berhasil meningkatkan stabilitas tekanan dan kontinuitas aliran air, terutama pada zona yang menghadapi tantangan suplai musiman.
Pelayanan yang Prima
Dari sisi dimensi Service Quality (SERVQUAL), aspek Tangibles atau bukti fisik memperoleh skor tertinggi sebesar 89,58, disusul Assurance atau jaminan sebesar 83,55. Hal ini menunjukkan tingginya tingkat kepercayaan pelanggan terhadap profesionalisme petugas di lapangan.
Komitmen untuk Maju
Sekretaris Perusahaan Perumda Tirta Pakuan, Dani Rahmawan, mengapresiasi kajian komprehensif yang dilakukan SB-IPB. Menurutnya, hasil survei tersebut menjadi basis data penting bagi perusahaan dalam menyongsong tantangan pelayanan di tahun 2026.
” Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan bahwa air yang kami sediakan aman dan sehat untuk dikonsumsi oleh masyarakat Kota Bogor,” ujarnya.
Kerja Sama yang Berkelanjutan
Dekan SB-IPB University, Prof. Dr. Ir. Noer Azam Achsani, menegaskan bahwa kerja sama ini merupakan wujud kontribusi nyata kampus bagi masyarakat Kota Bogor. “Air adalah isu global yang krusial. Konflik dunia masa depan bukan hanya soal energi, tetapi juga soal air,” jelasnya.
Sebagai tindak lanjut, SB-IPB merekomendasikan penyusunan peta jalan atau roadmap perbaikan yang mencakup peningkatan kualitas aliran di zona prioritas, penguatan kompetensi komunikasi dan empati sumber daya manusia, serta optimalisasi kanal digital, termasuk aplikasi SIMOTIP, guna meningkatkan Engagement Index pelanggan yang saat ini berada pada angka 59,06.
Rudy
