Bogor, | Mata Pena News – Dalam upaya mendorong peningkatan kualitas layanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat, Asosiasi Rumah Sakit Swasta Indonesia (ARSSI) Bogor Raya menjalin kolaborasi strategis dengan Optima Talenta, perusahaan pelatihan dan konsultasi nasional, untuk menyelenggarakan program pengembangan kapasitas sumber daya manusia (SDM) rumah sakit. Program ini diawali dengan kegiatan perdana yang dilaksanakan di RS Melania Bogor pada Kamis, 4/6/2026, dan menjadi bagian dari rangkaian roadshow pengembangan kompetensi bagi rumah sakit anggota ARSSI Bogor Raya.
Kolaborasi ini merupakan langkah nyata dalam memperkuat kompetensi para pemimpin, tenaga kesehatan, serta seluruh insan rumah sakit agar mampu memahami dan mengelola setiap titik interaksi pasien secara lebih efektif. Melalui penguatan kompetensi tersebut, rumah sakit diharapkan dapat menghadirkan layanan yang lebih berkualitas dan berorientasi pada pengalaman pasien.
Ketua ARSSI Bogor Raya, dr. Yudhy Iskandar, MARS, menyampaikan bahwa transformasi pengalaman pasien menjadi salah satu kunci dalam meningkatkan daya saing rumah sakit sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
Pernyataan tersebut disampaikan usai pelaksanaan kegiatan perdana roadshow di RS Melania Bogor.
“Transformasi pengalaman pasien tidak hanya berkaitan dengan peningkatan fasilitas dan teknologi, tetapi juga membutuhkan perubahan pola pikir, penguatan budaya organisasi, serta peningkatan kompetensi yang berkelanjutan di seluruh lini pelayanan,” ujarnya.
Sementara itu, CEO Optima Talenta, Desra E. Heryanto, menegaskan bahwa di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan maraknya pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), terdapat satu aspek yang tidak dapat digantikan oleh teknologi, yaitu pelayanan yang tulus dan kepercayaan masyarakat.
“Melalui program ini, kami berharap rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya berfokus pada penyembuhan, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang berkesan bagi setiap pasien dan keluarganya,” kata Desra.
Melalui program roadshow ini, para peserta akan memperoleh wawasan, strategi, dan praktik terbaik dalam membangun patient experience yang unggul. Materi yang disampaikan mencakup desain layanan, komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, kepemimpinan pelayanan, hingga penguatan budaya organisasi yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien.
Kegiatan roadshow ARSSI Bogor Raya bersama Optima Talenta akan dilaksanakan di sejumlah rumah sakit anggota ARSSI Bogor Raya. Program ini diharapkan dapat menjadi katalisator peningkatan kualitas layanan rumah sakit melalui penguatan kompetensi SDM, sehingga mampu menjawab tantangan industri kesehatan yang semakin dinamis dan kompetitif.
